Esta é a primeira vez que dou uma avaliação ruim a um hotel, mas essa é a realidade da minha experiência.
Minha família, incluindo minha esposa e filhos, se hospedou aqui em 2 de janeiro de 2026, pois era um feriado prolongado e decidimos passar as férias em Pelabuhan Ratu. Reservei este hotel por meio de um aplicativo. As fotos dos quartos eram tão bonitas que decidi escolhê-lo. No entanto, quando cheguei ao local, nada era como o esperado em relação às fotos do aplicativo. Primeiro, quando cheguei ao hotel, estava chovendo, mas nenhum segurança ou funcionário tomou a iniciativa de cumprimentar os hóspedes com um guarda-chuva do veículo. Finalmente, tive que atravessar a chuva para fazer o check-in na recepção e, como era minha primeira vez no hotel, tive que cumprimentar primeiro a equipe da recepção, pois os funcionários estavam ocupados ou olhavam para baixo, então tive que ser cumprimentado primeiro. Segundo, o corredor para o quarto estava cheio de areia e as luzes não eram muito fortes. Em terceiro lugar, fiquei chocado ao entrar no quarto e ver que o chão ainda estava sujo e, pior ainda, havia bitucas de cigarro por toda parte. Nem mesmo os produtos de higiene pessoal e as toalhas estavam disponíveis, então decidi reclamar com a recepcionista enquanto aproveitava para comer algo, na tentativa de esquecer essa decepção. No entanto, quando reclamei, não houve nenhum pedido de desculpas por parte da equipe, apenas a promessa de que limpariam mais tarde, sem demonstrar qualquer remorso. Minha pergunta é: será que eles realmente se certificaram da limpeza e das condições do quarto antes de entregá-lo ao hóspede? E quando voltei ao quarto, tudo bem, o quarto havia sido limpo e os produtos de higiene pessoal e as toalhas estavam lá, embora os lençóis estivessem um pouco desgastados. Mas fiquei surpreso novamente quando fui tomar banho e descobri que não havia aquecedor de água para o chuveiro. Depois de confirmar que a água quente só estava disponível nos quartos familiares, pensei imediatamente: não é um hotel de duas estrelas? Como é possível que apenas um tipo de quarto tenha aquecedor de água? Mas, bem, eu estava cansado e finalmente me conformei com a situação.
Na manhã seguinte, tomamos café da manhã com arroz branco, macarrão de arroz, frituras, mingau, pão e omeletes. Não pudemos pedir um ovo frito com a gema mole. No entanto, durante o café da manhã, notei outros hóspedes que pareciam ter acabado de voltar da praia. Quando quiseram comer, a comida estava quase acabando e os funcionários do restaurante nem sequer ofereceram reposição. Então, eles simplesmente comeram o que estava disponível, mesmo que ainda faltasse muito tempo.
Contudo, fiquei um pouco aliviado porque o hotel tinha uma bela piscina e uma piscina infantil, o que deixou meu filho feliz.
Peço desculpas antecipadamente, não é minha intenção denegrir, mas talvez minha avaliação possa ser usada como contribuição ou avaliação para que a administração do hotel possa melhorar no futuro, tanto em termos de infraestrutura quanto, principalmente, de recursos humanos. Acho uma pena que este seja um hotel de duas estrelas com boas instalações externas: uma quadra de tênis, um grande jardim, amplo estacionamento, uma piscina agradável, uma localização estratégica, pois a praia fica a poucos passos de distância, já que está em frente ao hotel, e também há um serviço de lavagem de carros. A tarifa poderia ser melhor no futuro e, assim, não haveria mais hóspedes como eu, que fazem comentários como este. Minha intenção de desfrutar de pelo menos duas noites de férias em Pelabuhan Ratu acabou sendo reduzida a apenas uma noite devido ao desconforto e ao mau ambiente. Finalmente, decidi voltar para casa.
Minha família, incluindo minha esposa e filhos, se hospedou aqui em 2 de janeiro de 2026, pois era um feriado prolongado e decidimos passar as férias em Pelabuhan Ratu. Reservei este hotel por meio de um aplicativo. As fotos dos quartos eram tão bonitas que decidi escolhê-lo. No entanto, quando cheguei ao local, nada era como o esperado em relação às fotos do aplicativo. Primeiro, quando cheguei ao hotel, estava chovendo, mas nenhum segurança ou funcionário tomou a iniciativa de cumprimentar os hóspedes com um guarda-chuva do veículo. Finalmente, tive que atravessar a chuva para fazer o check-in na recepção e, como era minha primeira vez no hotel, tive que cumprimentar primeiro a equipe da recepção, pois os funcionários estavam ocupados ou olhavam para baixo, então tive que ser cumprimentado primeiro. Segundo, o corredor para o quarto estava cheio de areia e as luzes não eram muito fortes. Em terceiro lugar, fiquei chocado ao entrar no quarto e ver que o chão ainda estava sujo e, pior ainda, havia bitucas de cigarro por toda parte. Nem mesmo os produtos de higiene pessoal e as toalhas estavam disponíveis, então decidi reclamar com a recepcionista enquanto aproveitava para comer algo, na tentativa de esquecer essa decepção. No entanto, quando reclamei, não houve nenhum pedido de desculpas por parte da equipe, apenas a promessa de que limpariam mais tarde, sem demonstrar qualquer remorso. Minha pergunta é: será que eles realmente se certificaram da limpeza e das condições do quarto antes de entregá-lo ao hóspede? E quando voltei ao quarto, tudo bem, o quarto havia sido limpo e os produtos de higiene pessoal e as toalhas estavam lá, embora os lençóis estivessem um pouco desgastados. Mas fiquei surpreso novamente quando fui tomar banho e descobri que não havia aquecedor de água para o chuveiro. Depois de confirmar que a água quente só estava disponível nos quartos familiares, pensei imediatamente: não é um hotel de duas estrelas? Como é possível que apenas um tipo de quarto tenha aquecedor de água? Mas, bem, eu estava cansado e finalmente me conformei com a situação.
Na manhã seguinte, tomamos café da manhã com arroz branco, macarrão de arroz, frituras, mingau, pão e omeletes. Não pudemos pedir um ovo frito com a gema mole. No entanto, durante o café da manhã, notei outros hóspedes que pareciam ter acabado de voltar da praia. Quando quiseram comer, a comida estava quase acabando e os funcionários do restaurante nem sequer ofereceram reposição. Então, eles simplesmente comeram o que estava disponível, mesmo que ainda faltasse muito tempo.
Contudo, fiquei um pouco aliviado porque o hotel tinha uma bela piscina e uma piscina infantil, o que deixou meu filho feliz.
Peço desculpas antecipadamente, não é minha intenção denegrir, mas talvez minha avaliação possa ser usada como contribuição ou avaliação para que a administração do hotel possa melhorar no futuro, tanto em termos de infraestrutura quanto, principalmente, de recursos humanos. Acho uma pena que este seja um hotel de duas estrelas com boas instalações externas: uma quadra de tênis, um grande jardim, amplo estacionamento, uma piscina agradável, uma localização estratégica, pois a praia fica a poucos passos de distância, já que está em frente ao hotel, e também há um serviço de lavagem de carros. A tarifa poderia ser melhor no futuro e, assim, não haveria mais hóspedes como eu, que fazem comentários como este. Minha intenção de desfrutar de pelo menos duas noites de férias em Pelabuhan Ratu acabou sendo reduzida a apenas uma noite devido ao desconforto e ao mau ambiente. Finalmente, decidi voltar para casa.