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À chegada ao quarto, deparei-me com condições absolutamente inaceitáveis e incompatíveis com qualquer padrão mínimo de higiene e conforto. A casa de banho encontrava-se em estado deplorável, com urina na sanita, ausência total de papel higiénico e uma toalha branca visivelmente encardida. Acresce ainda que a porta da casa de banho não fechava devidamente, comprometendo totalmente a privacidade e passando cheiro para o quarto 101.
Para além disso, fui informado de que não existia água quente devido a uma avaria, não tendo sido apresentada qualquer previsão concreta para a sua resolução. Esta situação tornou a estadia ainda mais desconfortável e impraticável.
Perante estas circunstâncias, considero que o serviço prestado ficou muito aquém do que é expectável, configurando incumprimento das condições básicas de alojamento. Solicitei o respetivo reembolso, o qual me foi negado sem fundamentação aceitável (o staff devia estar mais treinado a saber lidar com este tipo de situação)
Desta forma, reitero o meu pedido de reembolso integral do valor pago, uma vez que paguei por 3 noites e só fiquei uma, e que as condições encontradas não eram minimamente adequadas nem correspondentes ao serviço contratado.
Mauro Fonseca.