Hotel Costa Real

Os quartos são espaçosos, mas os banheiros, que são um pouco antigos, poderiam ser melhorados. A garagem é pequena e estacionar é difícil. A equipe é excelente. O hotel tem grande potencial; o lobby é impressionante, mas falta algo para lhe dar mais vida. O café da manhã é bom, embora eu tenha pedido uma torta de frutas vermelhas e a massa estivesse mal assada. Apesar de não estar perto da praia, tem uma boa localização em uma das ruas principais. Com algumas melhorias, deveria estar entre as melhores opções em La Serena.

Quarto de bom tamanho com cama confortável. Boa localização, a dois quilômetros da praia. Alguns funcionários (principalmente mulheres) foram prestativos e simpáticos.
O café da manhã é fraco, com poucas opções, café fraco e água quente marrom. Os funcionários, principalmente os homens, ficam parados enquanto os pratos no pequeno buffet permanecem vazios. Os ovos fritos chegaram à nossa mesa mornos ou frios em dois dos três dias. As instalações precisam de alguns reparos; havia alguns azulejos lascados no banheiro e azulejos soltos e quebrados no elevador.

NÃO VÁ
O Hotel Costa Real em La Serena reflete uma gestão geral deficiente e uma clara falta de liderança.
O problema não está na equipe operacional — que se esforça ao máximo —, mas sim na incompetência do gerente geral e do chef, diretamente responsáveis ​​por uma experiência muito abaixo do padrão que o hotel alega oferecer.
O check-in foi impessoal e sem protocolo: a recepcionista (Carla) não deu as boas-vindas aos hóspedes, não pediu assinatura no registro e não explicou os serviços; ela apenas mencionou o horário do café da manhã. Ao chegar, a porta do quarto estava destrancada, e observei o mesmo em outros quartos durante três dias. Um sério risco à segurança.
O quarto estava frio, sem aquecimento central, paredes manchadas, um ventilador sujo e sem copos ou itens básicos de higiene. Tive que pedir ajuda a uma camareira muito gentil para conseguir um aquecedor, que era tão barulhento que era impossível assistir à televisão. Os produtos de higiene pessoal estavam em sachês e o sabonete era de má qualidade e nem fazia espuma.
O buffet de café da manhã era deplorável, pobre e comum: sucos artificiais, grãos de café de marca haitiana, reposição demorada (esperamos mais de 20 minutos no domingo), sem pratos, sem frutas e sem qualquer controle ou supervisão.
E o mais inacreditável: não havia gerente de plantão, nem qualquer tipo de supervisão. O mesmo porteiro que trabalha à noite também trabalhava de manhã e no almoço.