Torca Hotel

Que vergonha! Fizemos uma reserva (que foi paga) há dois meses para amanhã, 25 de outubro, e hoje, faltando menos de um dia, cancelaram! Amanhã é o show da Shakira, e parece que estão tentando se aproveitar da situação para que o maior lance ganhe a reserva. Que desonestidade. Mesmo que nos devolvam o dinheiro, não é hora de nos darem notícias tão arbitrárias. O que vamos fazer com tudo já pronto? Vamos dormir num parque? Teremos que pagar muito mais porque todos os hotéis precisam estar lotados para o evento de amanhã? Sério, que desonestidade. Eles deixam sua fome de dinheiro evidente, desconsiderando o bem-estar dos seus convidados.

Há dois meses, fiz uma reserva neste hotel pelo site deles. Informei meu cartão para que debitassem automaticamente meu pagamento no dia anterior, segundo eles. Às 18h57, menos de 24 horas após minha chegada ao hotel, me enviaram uma mensagem cancelando minha reserva arbitrariamente. Alegaram que era por falta de quartos, mas como isso é possível se eles já estavam disponíveis quando fiz a reserva? Por isso minha reserva havia sido confirmada. Quando liguei, me deram a desculpa de que meu pagamento não havia sido recebido. Mas isso certamente tem a ver com o fato de que amanhã há um show no estádio e cancelaram minha reserva para entregá-la a outra pessoa por mais dinheiro. Uma completa falta de respeito com o consumidor. Aqui está a prova da minha reserva e do cancelamento. Eu nem conheço este hotel, mas isso é motivo de reflexão sobre a falta de seriedade com que eles lidam lá.

Excelente hotel, quartos muito confortáveis ​​e equipe muito atenciosa. Ótima opção se você busca proximidade com atrações turísticas, esportes e centros de saúde.

É bastante confortável e o serviço é muito atencioso. É um lugar recomendado para passar um tempo tranquilo. Também fica perto de vários pontos turísticos populares, facilitando encontrar coisas para fazer.

HORRÍVEL! CUIDADO! O pior atendimento ao cliente e desrespeito aos hóspedes, com acomodações terríveis.
Nem sei por onde começar a descrever esse pesadelo de hotel. Esta avaliação poderia se estender por páginas, com todos os problemas que ocorreram. Me hospedei lá por 7 noites a trabalho. Eu não escolhi o hotel. O grupo que estava realizando o treinamento pagou antecipadamente. Eu deveria ter percebido desde o check-in que seria um pesadelo. Tínhamos reservado meses antes e deixado claro que precisávamos de uma cama king size. Quando chegamos, a jovem da recepção disse que não havia cama king size disponível. Ela sequer tentou nos ajudar. Uma funcionária mais velha ouviu nossa discussão e disse à jovem que era possível. Em seguida, explicou como reorganizar os móveis. Este foi o início de uma longa lista de funcionários preguiçosos que NÃO TÊM NENHUM TREINAMENTO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE. Eles são grosseiros e desrespeitosos. O café da manhã era exatamente o mesmo todas as manhãs e era pouco apetitoso. O café da manhã era servido até as 9h30 todas as manhãs. Cheguei às 8h40 em duas ocasiões e basicamente não havia comida e eles se recusaram a trazer mais.
Os quartos estavam limpos. Devo admitir isso. Mas as camas eram duras. Eles não fornecem itens básicos de higiene pessoal de cortesia. A tomada do banheiro estava quebrada e, quando liguei para a manutenção, o funcionário disse que a tomada estava a caminho e só poderia me dar uma extensão.