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Vim aqui para usar o passe de acesso diário à piscina, que tinha um bom custo-benefício. Isso incluía aluguel de toalha, entrada e um voucher de 350 pesos para usar no café. Apesar de parecer luxuoso por fora, dá para perceber que definitivamente não é um hotel de 4 ou 5 estrelas, e eu e meu amigo ficamos felizes por não termos pago para nos hospedar lá. A água da piscina estava muito turva e não parecia limpa, além de estar extremamente lotada. A comida do restaurante era cara e de péssima qualidade, e meu café gelado também estava ruim. Havia também gatos de rua pulando nas mesas e incomodando os hóspedes. Eu entendo perfeitamente que estamos nas Filipinas e que gatos de rua não são exatamente culpa do hotel, mas esses gatos tinham pedaços de pele e pelos faltando e pareciam doentes.

Este incidente ocorreu no seu restaurante em Buntag. Inicialmente, tínhamos planejado tomar um café no Taza Café; no entanto, o espaço inteiro havia sido alugado para outra pessoa, e por isso acabamos indo ao restaurante.
Tentei fazer um pedido no balcão, mas a funcionária mal me deu atenção. Ela estava conversando com outras pessoas e pareceu não notar que eu já estava ali. Ela não perguntou se eu queria fazer o pedido nem chamou ninguém para me atender. Embora outros garçons tenham se oferecido para anotar meu pedido, preferi não insistir, pois a experiência no balcão já havia sido humilhante. Ser ignorada enquanto tentava fazer o pedido me fez sentir desprezada e desvalorizada como cliente.
Quando perguntei quais tipos de chá estavam disponíveis, ela respondeu apenas "Lipton", embora outras marcas de chá estivessem claramente visíveis na prateleira abaixo. Ela só me deu essa informação depois que perguntei pela terceira vez e, inicialmente, não explicou nem mostrou as opções disponíveis. Depois que perguntei se tinham mel para o chá, esperei um pouco, mas ela não me atendeu de forma alguma.
Acabei me sentindo constrangido na frente das pessoas que estavam comigo, especialmente da Sra. Jazz, que é uma de suas clientes fiéis. Não se trata de ser exigente ou de me sentir importante — trata-se simplesmente de esperar um serviço adequado, principalmente em um resort e hotel deste nível. Nunca me senti tão desconsiderado como cliente em nenhum estabelecimento.

Uma Estadia Inesquecível – Serviço Excepcional Que Fez Toda a Diferença.
Tivemos uma estadia absolutamente fantástica aqui e recomendamos este resort de todo o coração, do início ao fim. Os belos jardins, a ótima área da piscina, os quartos bem conservados e a comida deliciosa – incluindo um farto buffet de café da manhã – já tornam este lugar especial.
O que realmente se destacou, no entanto, foi o serviço excepcional no bar. Dan e seus colegas foram incrivelmente atenciosos, cordiais e genuinamente carinhosos. A simpatia e a consideração deles elevaram toda a nossa estadia e nos fizeram sentir verdadeiramente acolhidos. Todos os nossos desejos foram antecipados, as recomendações foram perfeitas e a energia positiva deles adicionou muita alegria à nossa estadia.
Eles merecem todo o reconhecimento – e, honestamente, um aumento bem merecido.
Um sincero agradecimento a Dan, à equipe do bar e a todos os funcionários maravilhosos por uma estadia tão relaxante e memorável.
Com certeza voltaremos.
Atenciosamente,
Bekka e Wally.