GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

O hotel dispõe de uma área de estacionamento própria, embora a sua capacidade seja bastante limitada e a zona de estacionamento pareça estreita. Para comodidade dos condutores, é disponibilizado um serviço gratuito de valet parking, em que os funcionários do hotel ajudam a estacionar o carro. Os visitantes avaliam positivamente a ajuda prestada pelos porteiros e pela equipa de segurança com a bagagem e os automóveis durante o check-in. No entanto, as entradas e saídas frequentes em viatura própria podem causar pequenos constrangimentos devido às características da zona de estacionamento.

No momento do check-in, é cobrado aos hóspedes um depósito de segurança no valor de 50 000 rupias indonésias, que é devolvido no momento do check-out. O processo de registo em determinados dias pode demorar mais tempo devido ao grande fluxo de hóspedes, fazendo com que o check-in ocorra por vezes mais tarde do que o horário habitual. As opiniões sobre o atendimento da equipa na receção divergem. Enquanto alguns hóspedes elogiam os funcionários pela simpatia e pela bebida de boas-vindas, outros depararam-se com uma postura formal e uma reação lenta aos pedidos.

O restaurante do hotel serve um pequeno-almoço em formato de buffet, com ênfase em pratos da culinária tradicional indonésia, como arroz frito, kwetiau e papa de frango, dispondo também de uma estação de preparação de ovos. Alguns hóspedes ficam satisfeitos com o sabor dos pratos e com a disponibilidade de frutos secos e cereais para crianças. Por outro lado, existem queixas relativas a uma seleção modesta para os padrões de uma categoria de quatro estrelas e à lentidão dos funcionários na reposição dos artigos que terminam. Os hóspedes mencionam ainda casos pontuais de problemas com a limpeza dos vegetais e taxas suplementares inesperadas para refeições de crianças com mais de cinco anos.

O isolamento acústico nos quartos é um dos pontos mais problemáticos de acordo com as opiniões dos hóspedes. A música e as vibrações do bar de karaoke, localizado no quinto e sexto pisos, ouvem-se nitidamente nos pisos habitáveis do sétimo ao décimo primeiro até a uma hora avançada da noite. O tamanho dos quartos é bastante compacto, podendo faltar espaço para circulação livre ou orações. O estado dos acabamentos e a limpeza deixam impressões mistas, uma vez que os hóspedes referem manchas na roupa de cama, mobiliário antigo e a ausência ocasional de toalhas à chegada.

O equipamento dos quartos inclui um conjunto básico de mobiliário e eletrodomésticos, embora os cofres, secadores de cabelo e televisões inteligentes, habituais nesta categoria de hotéis, não estejam disponíveis em todas as divisões. O sistema de ar condicionado em alguns quartos necessita de reparação devido a fugas de água ou refrigeração insuficiente. Nas casas de banho, os hóspedes deparam-se por vezes com baixa pressão de água quente ou com um aquecimento demorado. Os conjuntos de produtos de higiene e as toalhas nem sempre estão totalmente completos à chegada dos hóspedes, pelo que é necessário solicitá-los à parte.

O hotel está equipado com um pequeno ginásio e uma piscina exterior de formato alongado. A piscina tem uma profundidade considerável, cerca de 1,8 metros, e os hóspedes assinalam a ausência de um acesso seguro e cómodo, bem como o piso escorregadio em redor da mesma. No vigésimo piso funciona um sky lounge com vistas panorâmicas sobre Surabaya à noite e música ao vivo, que é muito popular entre os hóspedes. No entanto, convém ter em conta que a administração cobra uma taxa adicional para a realização de sessões fotográficas profissionais nas instalações do lounge.

Os funcionários do hotel demonstram, na maioria das situações, simpatia, ajudam a transportar a bagagem e esforçam-se por responder prontamente aos pedidos dos hóspedes. Contudo, os hóspedes apontam casos de atraso na entrega de toalhas ou na resolução de avarias técnicas no quarto. O sistema de elevadores é lento e, em determinados períodos, os botões de chamada de alguns pisos podem ficar inativos devido a obras. Os hóspedes referem também a necessidade de uma separação estrita entre os elevadores destinados aos clientes e as deslocações de serviço do pessoal técnico com material de limpeza.