Hotel Gunawangsa MERR

O hotel dispõe de estacionamento próprio, no entanto, os hóspedes descrevem-no como estreito e confuso, assinalando dificuldades em encontrar a entrada para o hotel a partir da zona de estacionamento (em particular na torre B). O estacionamento é gratuito para os hóspedes, desde que recebam um carimbo no lobby para evitar o pagamento progressivo. Foi também registada uma reclamação sobre um dos seguranças que alegadamente limitava o acesso ao estacionamento em frente à entrada, favorecendo quem dava gorjetas.

As opiniões dos hóspedes sobre o pessoal estão divididas. Muitos descrevem os funcionários como muito simpáticos, prestativos e atenciosos, destacando especialmente o gerente de governança pela ajuda na recuperação de objetos esquecidos. Por outro lado, há queixas sobre estagiários pouco qualificados, lentidão no momento do check-in e grosseria em algumas situações. Foram também apontados problemas de coordenação dos funcionários ao encomendar comida e a incompentência de alguns trabalhadores da receção.

O pequeno-almoço do hotel é descrito como tendo um menu variado, incluindo opções halal. Alguns hóspedes ficaram muito satisfeitos com a qualidade e o sabor da comida, enquanto outros descrevem os pratos como medianos, queixando-se de excesso de doçura, sal em excesso ou até de rebentos pretos nos pratos. É também referido que a zona de refeições pode não ser suficientemente espaçosa durante as horas de maior movimento.

O funcionamento do Wi-Fi suscita críticas por parte dos hóspedes. É referido que a ligação vai frequentemente abaixo, sendo lenta e instável. Em particular, a internet pode ser adequada para mensagens simples, mas revela-se insuficiente para videochamadas, carregamento ou descarregamento de ficheiros pesados.

O estado dos quartos varia entre excelente e insatisfatório. Alguns hóspedes elogiam a limpeza e o conforto, destacando as camas grandes e a boa vista. Outros queixam-se do desgaste: chão de vinil a estalar, manchas nas almofadas, marcas de infiltrações nas paredes e um aspeto geral envelhecido da decoração. É também mencionado que alguns quartos do tipo Deluxe podem parecer demasiado pequenos.

As vistas a partir dos quartos dependem do piso e da localização. Os hóspedes destacam as belas panorâmicas da cidade de Surabaya e do rio, especialmente espetaculares ao anoitecer. No entanto, ao solicitar uma vista para a cidade, alguns receberam um quarto com vista para o edifício vizinho e, ao pedir vista para a piscina, contemplaram pores do sol muito pitorescos.

A questão da limpeza é controversa. Existem avaliações positivas sobre o aroma agradável e a limpeza da roupa de cama. No entanto, um ponto negativo grave foram as referências repetidas à presença de pequenos baratas nos quartos, incluindo a sua descoberta nas camas. Os hóspedes também se queixaram de cheiro a mofo nas casas de banho, copos de café sujos e falta de cuidado geral em alguns quartos.

Os aparelhos de ar condicionado na maioria dos quartos funcionam bem e proporcionam uma frescura agradável. No entanto, há reclamações sobre o funcionamento ruidoso do ar condicionado, o que perturba o descanso, bem como casos pontuais de avarias que, no entanto, são rapidamente resolvidos pelos técnicos.

Os quartos dispõem de um conjunto completo de produtos de higiene: champô, sabão, escova de dentes, pasta de dentes e chinelos. Alguns quartos possuem também um cofre. Os hóspedes destacam a presença de fruta de boas-vindas, o que é visto como um bónus agradável.

O hotel dispõe de elevadores, mas o seu funcionamento causa insatisfação aos hóspedes. São relatados longos tempos de espera, falhas técnicas e avarias num dos elevadores, o que gera filas. É também mencionada uma avaria no sistema de acesso por impressões digitais na torre B, permitindo que pessoas estranhas circulem livremente pelos pisos.

O hotel dispõe de uma piscina exterior ampla e estética, com uma bela vista sobre o pôr do sol, sendo popular mesmo entre visitantes que não estão alojados no hotel (a entrada é paga e inclui aperitivos). Existe também um ginásio moderno e bem equipado. O único ponto negativo apontado em relação à piscina é a iluminação insuficiente à noite e as filas nos balneários durante os períodos de maior afluência.

O hotel é considerado adequado para férias em família. Os hóspedes com crianças referem que estas gostam muito da piscina e que as camas nos quartos são suficientemente grandes para acomodar dois adultos e uma criança. Os quartos do tipo Family Room são descritos como limpos e com uma boa vista.

De um modo geral, a atmosfera é confortável, mas existem queixas graves relativas ao isolamento acústico. Alguns hóspedes relatam forte ruído (sons de graves) que se faz ouvir após as 23:00, tornando o descanso e o sono impossíveis.