Novotel Samator Surabaya Timur

O novo edifício tem um ambiente melhor do que o antigo Novotel. A localização é bastante acessível, mas não é muito amigável para motociclistas, embora haja estacionamento disponível.
Os quartos, salas de reuniões, restaurante e outras instalações são excelentes. Se você estiver visitando às sextas-feiras, há uma mesquita na área comercial ao lado.

Fiquei no quarto 2005 (Suíte Superior).
A suíte superior deste hotel era excelente, exceto pelas cortinas que não fechavam direito e pela caixa de som JBL no quarto que não funcionava corretamente. Pessoalmente, gostei mais deste do que do Hotel Majapahit. O check-out tardio — uma vantagem para membros elite da Accor acima do nível Platinum — também estava disponível até as 16h.
Apesar de ser um hotel 4 estrelas, este hotel possui um lounge executivo. Sou grato por este hotel oferecer um lounge para membros Accor Platinum/Diamond.
O único ponto negativo foi que o cardápio do café da manhã era predominantemente indonésio, então não tive muitas opções além de salada e omelete. Além de mim, quase não havia hóspedes estrangeiros e quase todos eram indonésios. Portanto, isso é totalmente compreensível.
Os funcionários do bar foram todos simpáticos; gostaria de elogiar um estagiário muito jovem.
Deixei um depósito de segurança no meu cartão Amex, mas houve um problema com o cancelamento do depósito no momento do check-out. Isso não é culpa dos funcionários, é um problema estúpido da BCA. Espero que eles consigam resolver isso o mais rápido possível.

Um hotel com preço razoável e excelentes instalações para crianças. A piscina tem áreas separadas para adultos e crianças. Há um pequeno parque infantil. Os quartos são bastante espaçosos e limpos.
Há bebedouros em todos os cantos, então quem viaja com crianças não precisa se preocupar com leite.
Os elevadores são numerosos e rápidos, então você não precisa esperar muito. Os funcionários também são simpáticos.
Obrigado, Novotel Samator Surabaya.

Tivemos uma ótima experiência neste hotel. O serviço foi excelente e os funcionários muito educados e prestativos. Nabila foi especialmente atenciosa ao nos mostrar as diversas instalações e o café da manhã em estilo buffet. O serviço de quarto foi ótimo. O check-in e o check-out foram tranquilos. O quarto era excelente e muito confortável, com um banheiro muito bem projetado. A localização do hotel era ótima, próximo ao Aeroporto Internacional Juanda.

Este hotel definitivamente vale a pena para uma estadia curta, seja dentro ou fora da cidade. O serviço é amigável, desde a equipe no estacionamento até o processo de check-out. O quarto estava limpo e todas as comodidades eram excelentes. Felizmente, eu estava com uma criança de um ano e foi realmente confortável. O café da manhã foi ótimo, com um cardápio variado e as panquecas sem glúten favoritas da minha filha. Fiquei muito satisfeita com o serviço da equipe da piscina. Eles foram muito simpáticos e sorridentes.
Até agora, este será o destino favorito da nossa família para uma estadia curta.

Começarei pelos pontos positivos: o café da manhã estava bom, o serviço no restaurante foi satisfatório e o quarto era espaçoso e limpo, apesar de alguns problemas com o controle de temperatura. O parquinho externo no 5º andar parece novo e manteve nossos filhos entretidos. No entanto, a sala de jogos interna no mesmo andar tem um cheiro de mofo que precisa de atenção imediata.
Agora, vamos aos problemas sérios.
O funcionário da recepção chamado Andrew foi frustrante. Tive que repetir meu nome três vezes e, em seguida, o nome da minha esposa várias vezes, só para que ele pudesse nos ajudar com o acesso ao elevador. Em vez de anotar as informações, ele continuava fazendo perguntas repetitivas e desnecessárias.
O dia seguinte foi ainda pior. Minha esposa solicitou uma segunda chave do quarto porque havíamos deixado a nossa lá dentro — só nos deram uma chave no check-in. A recepção não só não foi prestativa, como também se mostrou relutante em nos fornecer a segunda chave. Tivemos que discutir e justificar por que precisávamos de uma chave para o nosso próprio quarto. No check-out, fizeram questão de nos lembrar de devolver as duas chaves. Por causa de dois cartões-chave.
Esse nível de mesquinhez e mau serviço me faz questionar se este é realmente um hotel de 4 estrelas ou de 2 estrelas. Não estou pedindo tratamento especial — estou pedindo hospitalidade básica.

No geral, a experiência foi boa. O quarto era bem equipado e confortável, a roupa de cama era de alta qualidade, o serviço de limpeza foi excelente e o quarto estava muito limpo. Os funcionários da recepção e o concierge foram simpáticos. O café da manhã era razoável e bastante variado. No entanto, o quarto tinha um isolamento acústico ruim, o que facilitava ouvir os ruídos dos outros quartos.

Nossa estadia em família no Novotel Samator foi incrivelmente confortável. Parecia uma experiência com tudo incluído, e nem precisamos sair. As instalações do hotel são bastante completas, incluindo um playground ao ar livre, piscinas para adultos e crianças e um playground coberto.
O prédio adjacente, conectado ao hotel, possui um pequeno shopping com restaurante, café e loja de conveniência.
Os quartos são espaçosos, limpos e bem conservados. A equipe é muito prestativa, mesmo em períodos de grande movimento.