Vasa Hotel Surabaya

O hotel disponibiliza um estacionamento amplo. No entanto, os hóspedes recomendam informar a segurança antecipadamente sobre o estatuto de hóspede para evitar o pagamento do estacionamento (um dos hóspedes enfrentou uma taxa superior a 100 mil por noite). Recomenda-se também a melhoria da organização do tráfego para separar claramente os fluxos de hóspedes e funcionários das torres. Alguns visitantes referem a necessidade de um controlo mais atento por parte do pessoal do estacionamento, por exemplo, para alertar os condutores sobre pneus desinsuflados.

A maioria dos hóspedes avalia o serviço como profissional, caloroso e atento, destacando especialmente os funcionários Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda e Dicky. O processo de check-in é geralmente rápido e eficiente, embora tenha havido um caso de espera prolongada (até uma hora) devido a um erro com o quarto. No geral, o pessoal reage prontamente aos pedidos, como a ajuda na mudança para outro quarto em caso de problemas. Contudo, alguns hóspedes notaram falta de amabilidade por parte do serviço de segurança durante o descarregamento da bagagem.

Os pequenos-almoços no restaurante 209 Dining são entusiasticamente recebidos devido à enorme seleção de pratos: desde tradicionais indonésios (soto ayam, arroz com camarão) até opções coreanas, japonesas, indianas e vegan. Os hóspedes elogiam a qualidade da comida, a disponibilidade de gelados e as máquinas de café. Como pontos negativos, menciona-se que em períodos de grande afluência podem surgir filas para as bebidas e que o menu por vezes parece repetitivo dia após dia. Foi também registado um caso de descoberta de um cabelo num prato, ao qual o pessoal não reagiu com a devida atenção.

O Vasa Hotel Surabaya dispõe de vários estabelecimentos, incluindo o restaurante 209 Dining e o Vasa Savore, onde se realizam jantares festivos. A cozinha é muito diversificada, com pratos locais, asiáticos e internacionais, incluindo dim sum e o tradicional Wedang jahe. Os visitantes destacam a comida saborosa e o serviço de qualidade, realçando especialmente o trabalho dos chefs e dos empregados de mesa.

Os quartos são espaçosos, limpos, com design moderno, iluminação de qualidade e bom isolamento acústico. Os hóspedes ficam encantados com os colchões e almofadas muito confortáveis, bem como com a disponibilidade de snacks e bebidas gratuitas. Nos apartamentos, estão disponíveis placa de fogão, frigorífico e dispensador de água. Entre as desvantagens mencionam-se: a falta de ferro de engomar em alguns quartos (é necessário solicitar), a pressão do jato de água no chuveiro pouco focada e a sugestão de atualizar as televisões para Smart TVs maiores.

A maioria dos hóspedes está muito satisfeita com a limpeza, destacando a limpeza diária minuciosa e o frescor dos quartos. O trabalho do serviço de housekeeping é particularmente elogiado pela atenção aos detalhes. No entanto, surgem queixas sobre falhas ocasionais: um dos hóspedes notou que o sabonete não tinha sido substituído e a possibilidade de uma marca de queimadura de cigarro no assento da sanita, enquanto outro relatou a presença de mosquitos num quarto no 11.º andar.

O hotel dispõe de um ginásio moderno, piscina (incluindo a rooftop infinity pool na suite presidencial), centro de spa e uma sala de oração espaçosa. Para viagens de negócios, existem salas de conferências excecionalmente equipadas com som de qualidade e painéis LCD. Existe também um parque infantil nas instalações, embora alguns hóspedes considerem que este não é suficientemente desenvolvido para o nível de um hotel de cinco estrelas.

O hotel é bastante adequado para famílias: os quartos são espaçosos e o pessoal é atencioso com as crianças, oferecendo pratos especiais ao pequeno-almoço. Existe parque infantil e piscina. Contudo, alguns hóspedes referem que a zona infantil poderia ser maior e de melhor qualidade.

O hotel oferece bónus agradáveis: alguns hóspedes são selecionados como "Hóspede do Dia", recebendo flores ou bebidas gratuitas no restaurante. Estão também previstos snacks e bebidas gratuitas nos quartos.