PanaHouse Surabaya

O hotel oferece estacionamento gratuito para carros e motociclos. A zona em frente à entrada tem capacidade para cerca de 10 a 12 automóveis. Alguns hóspedes notaram que o parque para motociclos é bastante estreito e não tem cobertura.

A equipa do PanaHouse Surabaya é descrita como muito simpática, acolhedora e prestável, com especial destaque para os funcionários da segurança e da receção. O check-in decorre habitualmente de forma rápida, embora tenha havido casos em que o quarto só estava pronto às 14:30. Os colaboradores respondem prontamente a problemas, prestando assistência na mudança de quarto em caso de avarias ou limpando rapidamente o pó nos aposentos. Em certas ocasiões, foi apontada alguma lentidão no atendimento de pedidos de refeições.

No momento do check-in, o hotel cobra um depósito de 100 000 rupias em dinheiro ou retém um documento de identificação (KTP/SIM) como garantia. O valor do depósito é devolvido ao hóspede no momento do check-out.

O pequeno-almoço do hotel é considerado saboroso e de boa qualidade para um hotel boutique económico, com um menu que muda regularmente. A seleção inclui arroz (branco e frito), sopa soto, frango com molho de soja, feijão-verde estufado, torradas e vários tipos de pastelaria, bem como sobremesas como tiramisu. No entanto, alguns hóspedes queixaram-se da variedade limitada de pratos e de alguns produtos não serem frescos, como é o caso da fruta.

A maioria dos hóspedes refere que o Wi-Fi do hotel funciona de forma rápida e estável em todos os quartos. Isto torna o hotel adequado para quem precisa de trabalhar com um portátil durante a estadia ou visitar o café adjacente.

O isolamento acústico do hotel é avaliado de forma mista. Os hóspedes queixaram-se de que os sons do corredor se propagam para o interior do quarto, sendo também audível o ruído vindo da rua. Durante os períodos de obras no edifício, o barulho de rebarbadoras e berbequins ouvia-se nitidamente mesmo dentro dos quartos.

De um modo geral, as camas são consideradas confortáveis, embora em alguns quartos os colchões possam chiar. O design de interiores é descrito como moderno, minimalista e estético, frequentemente com um toque industrial. Contudo, existem reclamações sobre o desgaste dos acabamentos: alguns hóspedes detetaram pó debaixo das camas, toalhas antigas e paredes danificadas nas casas de banho.

As opiniões sobre a limpeza estão divididas. Muitos hóspedes elogiam a limpeza dos quartos e das áreas comuns, destacando a roupa de cama fresca. Por outro lado, outros criticam a presença de candeeiros empoeirados, tapetes sujos, cabelos na casa de banho e pó debaixo da cama. Durante os trabalhos de renovação nos quartos, também se registou uma quantidade excessiva de pó.

Na maioria dos quartos, os aparelhos de ar condicionado funcionam bem e proporcionam uma forte refrigeração. No entanto, foram reportados problemas técnicos: em alguns quartos, o ar condicionado faz barulho ou apresenta fugas de água. Notou-se também que o fluxo de ar pode ser direcionado diretamente para o rosto de quem está a dormir, causando desconforto.

Os quartos disponibilizam artigos de higiene pessoal básicos: sabonete, champô, escova e pasta de dentes, além de toalhas e chinelos. Em alguns quartos, encontram-se disponíveis um jarro elétrico e água engarrafada (geralmente duas pequenas garrafas). O secador de cabelo não está presente em todas as categorias de quarto, apesar da informação em contrário na aplicação de reserva.

O hotel não dispõe de elevador, pelo que, para aceder aos pisos superiores, é necessário utilizar as escadas ou uma rampa inclinada especial. Graças a esta configuração, o hotel é considerado acessível para utilizadores de cadeiras de rodas, mas subir para o terceiro piso com bagagem pesada pode tornar-se cansativo.

O PanaHouse Surabaya possui uma atmosfera única, acolhedora e muito fotogénica ("instagramável"), com abundância de plantas verdes e um design moderno. O hotel é ideal sobretudo para jovens (geração Z), viajantes que procuram uma opção económica mas elegante, bem como para estadias curtas em trânsito ou um fim de semana relaxante.