Fiz o check-in no dia 11 de novembro em um quarto deluxe com cama king-size para 2 noites e estendi minha estadia até o dia 15.
Não tive nenhum problema com o hotel, EXCETO pelo estacionamento… é MUITO limitado. Na maioria das vezes, tínhamos que estacionar na lateral do hotel, em frente ao KFC (imagine Surabaya em dias de chuva, muito irritante ter que usar o guarda-chuva para ir do carro até o saguão do hotel).
No dia 14 de novembro, na noite anterior ao nosso check-out, a área de estacionamento estava lotada, até mesmo na lateral do hotel onde costumávamos estacionar. Na entrada do hotel, encontramos um segurança que perdeu a voz e disse que tínhamos que estacionar na lateral do hotel, como de costume. Quando fomos até lá, não havia vaga nenhuma e voltamos à entrada do hotel, onde o vimos novamente com outro segurança. Dissemos ao segundo segurança que não era possível estacionar na lateral do hotel. Ele ficou irritado quando dissemos isso. Ele levantou a voz e agiu como se fôssemos estúpidos e teimosos por não termos seguido as instruções do colega dele para estacionar ao lado do hotel. Ele mencionou que alguém nos ajudaria a estacionar perto do KFC, enquanto o colega não havia mencionado isso da primeira vez que o procuramos na entrada do hotel. Quando conversávamos com o segundo segurança, o que havia perdido a voz balançou a cabeça, achando que tínhamos desobedecido às suas instruções. Quando saímos da área do hotel para procurar um lugar para estacionar, de repente um rapaz (que não era funcionário do hotel) apareceu e nos disse para estacionar na vaga perto do KFC, mas não era a área do hotel. Como saberíamos que podíamos estacionar lá se ninguém da equipe do hotel nos informou? Como o hotel pode garantir a segurança do veículo dos hóspedes se temos que estacionar em outras dependências que não são cobertas pelas câmeras de segurança do hotel?
O supervisor de segurança precisa treinar melhor esses dois seguranças sobre como se comportar e responder adequadamente quando houver um problema em sua área de trabalho.
É uma pena mesmo. O hotel tem muitos pontos positivos. Está localizado numa área estratégica, perto de restaurantes e lojas de conveniência. No 8º andar, onde ficamos, podíamos encher o reservatório de água em frente ao elevador. O quarto tinha uma almofada de apoio (já me hospedei em muitos hotéis, mas o Great Diponegoro é o único que oferece isso). O quarto e o banheiro são bastante espaçosos. A recepção e a equipe de limpeza prestaram um bom serviço durante a minha estadia, mas o problema com o estacionamento me fará pensar duas vezes antes de voltar no futuro. Infelizmente.
Não tive nenhum problema com o hotel, EXCETO pelo estacionamento… é MUITO limitado. Na maioria das vezes, tínhamos que estacionar na lateral do hotel, em frente ao KFC (imagine Surabaya em dias de chuva, muito irritante ter que usar o guarda-chuva para ir do carro até o saguão do hotel).
No dia 14 de novembro, na noite anterior ao nosso check-out, a área de estacionamento estava lotada, até mesmo na lateral do hotel onde costumávamos estacionar. Na entrada do hotel, encontramos um segurança que perdeu a voz e disse que tínhamos que estacionar na lateral do hotel, como de costume. Quando fomos até lá, não havia vaga nenhuma e voltamos à entrada do hotel, onde o vimos novamente com outro segurança. Dissemos ao segundo segurança que não era possível estacionar na lateral do hotel. Ele ficou irritado quando dissemos isso. Ele levantou a voz e agiu como se fôssemos estúpidos e teimosos por não termos seguido as instruções do colega dele para estacionar ao lado do hotel. Ele mencionou que alguém nos ajudaria a estacionar perto do KFC, enquanto o colega não havia mencionado isso da primeira vez que o procuramos na entrada do hotel. Quando conversávamos com o segundo segurança, o que havia perdido a voz balançou a cabeça, achando que tínhamos desobedecido às suas instruções. Quando saímos da área do hotel para procurar um lugar para estacionar, de repente um rapaz (que não era funcionário do hotel) apareceu e nos disse para estacionar na vaga perto do KFC, mas não era a área do hotel. Como saberíamos que podíamos estacionar lá se ninguém da equipe do hotel nos informou? Como o hotel pode garantir a segurança do veículo dos hóspedes se temos que estacionar em outras dependências que não são cobertas pelas câmeras de segurança do hotel?
O supervisor de segurança precisa treinar melhor esses dois seguranças sobre como se comportar e responder adequadamente quando houver um problema em sua área de trabalho.
É uma pena mesmo. O hotel tem muitos pontos positivos. Está localizado numa área estratégica, perto de restaurantes e lojas de conveniência. No 8º andar, onde ficamos, podíamos encher o reservatório de água em frente ao elevador. O quarto tinha uma almofada de apoio (já me hospedei em muitos hotéis, mas o Great Diponegoro é o único que oferece isso). O quarto e o banheiro são bastante espaçosos. A recepção e a equipe de limpeza prestaram um bom serviço durante a minha estadia, mas o problema com o estacionamento me fará pensar duas vezes antes de voltar no futuro. Infelizmente.