Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

A maioria dos hóspedes descreve o pessoal como muito amigável, profissional e atencioso, destacando especialmente os funcionários da receção (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo). Os colaboradores respondem rapidamente às solicitações: por exemplo, resolveram rapidamente problemas de Wi-Fi e ajudaram na mudança para outro quarto quando surgiram problemas com a eletricidade. No entanto, foi registado um caso negativo em que um hóspede se deparou com um comportamento antiético dos funcionários da receção durante o período noturno. De resto, o serviço é avaliado como de alta qualidade, com os funcionários a demonstrarem frequentemente iniciativa, ajudando com a bagagem ou oferecendo assistência.

Os pequenos-almoços no hotel oferecem uma boa seleção de pratos, combinando opções indonésias e ocidentais, tais como nasi goreng, lasanha de batata, ovos, pastelaria, frutas frescas e bebidas tradicionais (jamu). Os hóspedes referem que a comida é fresca e saborosa, e a vista para as montanhas durante o pequeno-almoço cria um ambiente agradável. Alguns hóspedes mencionam que a seleção de pratos é padrão e que, nas horas de ponta, podem surgir filas ou demoras na reposição de pratos e loiça. Para crianças com mais de 5 anos, o pequeno-almoço é pago à parte (aproximadamente 80k), sendo gratuito para as mais pequenas.

O hotel dispõe do restaurante Soeasana e do Barra Cafe, que oferecem um menu variado. Os hóspedes elogiam os pratos de pato, sate-ningrat, pa-pyong de vaca Toraja e a pizza de forno a lenha. É destacada a elevada qualidade da apresentação dos pratos, especialmente nos pacotes para jantares românticos, onde são utilizados ingredientes interessantes como o kecombrang. O café e as bebidas no Barra Cafe também receberam críticas positivas.

Num comentário foi mencionado que o Wi-Fi funcionava lentamente; no entanto, o problema foi rapidamente resolvido após a chamada de um funcionário do departamento de TI, e a ligação tornou-se normal.

Os hóspedes descrevem as camas e os colchões como muito confortáveis, macios e agradáveis, e a roupa de cama como limpa e perfumada. Os quartos são descritos como espaçosos, limpos e frequentemente modernos, devido a uma atualização recente em estilo escandinavo. No entanto, alguns hóspedes notaram que o interior de algumas partes do hotel parece datado e, num dos casos, foi referida a existência de um problema com a porta de correr da varanda.

Muitos quartos têm vistas magníficas para as montanhas, para o vale ou para os cuidados jardins verdes. Os quartos das categorias Premier Garden e Grand Valley Suite possuem varandas, que os hóspedes apreciam muito pela possibilidade de relaxar ao ar livre. Contudo, um dos hóspedes ficou insatisfeito por a vista da sua varanda estar obstruída por árvores, apesar de ter solicitado a melhor vista possível.

A limpeza dos quartos é avaliada muito positivamente: os hóspedes mencionam frequentemente que os quartos estão impecavelmente limpos, com um aroma agradável e que a roupa de cama e as toalhas estão perfeitamente frescas. A ordem é também mantida nos corredores e áreas comuns. Como raros pontos negativos, um dos hóspedes referiu um cheiro a esgoto no bloco de quartos, embora o interior do próprio quarto estivesse limpo.

Os quartos estão equipados com ar condicionado, que funciona corretamente. Alguns hóspedes notaram que, mesmo com o ar condicionado, o ambiente permanece fresco devido ao clima local. As casas de banho dispõem de banheiras, mas alguns hóspedes notaram que a água nem sempre está muito quente, mas sim morna.

Estão disponíveis os produtos de higiene padrão nos quartos; no entanto, um dos hóspedes criticou a qualidade das escovas de dentes (plásticas) e da pasta de dentes, considerando-as demasiado simples para o nível do hotel. Em alguns quartos, são oferecidos mimos para o banho: espuma, ervas e bombas de banho.

O hotel oferece meios de deslocação, contudo, um dos hóspedes expressou o desejo de que fosse adicionada uma escada rolante ou elevador, pois transportar bagagens pesadas pelas escadas é bastante difícil.

O hotel possui várias piscinas, incluindo uma grande piscina comum e piscinas privadas em algumas suítes. Os hóspedes apreciam especialmente a existência de uma piscina com água quente, o que é fundamental no clima fresco da região de Puncak. As piscinas são descritas como limpas e elegantemente decoradas, ao estilo de Bali.

O hotel dispõe do Daiva Spa, que deixa os hóspedes encantados. As massagens (incluindo a massagem javanesa e esfoliações) são muito bem avaliadas, com terapeutas que trabalham profissionalmente a libertação de tensões musculares. A atmosfera no spa é calma e relaxante, e os tratamentos são frequentemente acompanhados por bebidas de gengibre e bolachas.

O hotel oferece uma vasta gama de atividades: a aldeia dos coelhos (Rabbit Village) com alimentação gratuita, minigolfe, passeios a cavalo e de carruagem, ténis de mesa e um parque infantil. Para os adultos, estão disponíveis passeios por paisagens pitorescas e visitas ao spa. Muitos hóspedes referem que a variedade de entretenimentos permite não sair das instalações do hotel durante a estadia.

O hotel é muito adequado para crianças (kids-friendly). Nas instalações existe um clube infantil, zona de jogos, piscina com água quente e inúmeras atividades, como alimentar os coelhos e minigolfe. Os hóspedes referem que o pessoal trata as crianças pequenas com muita atenção e carinho.

A atmosfera no hotel é calma, serena e relaxante. O ambiente rodeado de vegetação e montanhas torna-o o local ideal para fugir ao ruído da cidade e recuperar energias. Trata-se mais de um resort familiar do que de um local para festas barulhentas.

O hotel oferece aos hóspedes bebidas de boas-vindas (welcome drink) à chegada e pequenos kits de snacks ou bolachas à partida. Os hóspedes que celebram aniversários ou bodas recebem mimos na forma de bolos ou cartões de felicitações.