New Green Sentul Resort

As opiniões sobre os funcionários dividem-se. Alguns hóspedes referem que a equipa da receção e da segurança é muito simpática, sempre sorridente, e que o processo de check-in é rápido, demorando apenas cerca de 3 minutos. No entanto, outros visitantes queixam-se de um nível de serviço mínimo e de falta de simpatia por parte da receção. Foi também mencionado que o hotel não dispõe de funcionários suficientes para ajudar os hóspedes a orientarem-se pela vasta propriedade.

O estado dos quartos varia significativamente consoante a tipologia e o quarto específico. Os quartos standard (edifício Edelweis) dispõem de ar condicionado, termoacumulador, Wi-Fi, televisão com descodificador, toalhas e duas garrafas de água. Muitos hóspedes queixam-se de que o mobiliário e os edifícios são antigos, desgastados e necessitam de remodelação; alguns quartos apresentam má ventilação e um odor intenso. Foram também reportados problemas graves, tais como a falta do puxador na porta da casa de banho, ar condicionado avariado ou o ralo do lavatório entupido.

Os hóspedes relatam um fraco isolamento acústico das paredes, permitindo ouvir os vizinhos. Registaram-se falhas graves no abastecimento de água, incluindo uma avaria na bomba durante a época alta que impossibilitou a utilização das casas de banho. Em alguns quartos, o chuveiro e o lavatório estão interligados de tal forma que, ao ligar o chuveiro, a água corre também no lavatório, além de a pressão da água poder ser fraca.

As opiniões sobre a limpeza são divergentes. Alguns hóspedes consideram os quartos limpos e cheirosos, enquanto outros os descrevem como muito sujos e negligenciados. A propriedade do hotel é ampla e arborizada, mas muitas áreas de apoio não recebem manutenção: os parques infantis e os campos parecem descuidados, acumulando-se lixo em certos locais.

O empreendimento conta com duas piscinas, incluindo uma infantil com escorregas e repuxos, muito apreciada pelas crianças. Estão também disponíveis ténis de mesa e bilhar, embora os equipamentos nestas áreas precisem pontualmente de renovação. O hotel dispõe de karaoke, contudo os hóspedes referem que o sistema de som e as televisões analógicas necessitam de substituição. Nos tempos livres, é possível desfrutar da natureza e da tranquilidade, sendo um espaço propício ao relaxamento e a estadias em família.

Existem limitações quanto às refeições no hotel: o restaurante encontra-se frequentemente encerrado e não há uma cafetaria completa. Os hóspedes recomendam encomendar comida através da aplicação GoFood ou trazer mantimentos. Alguns quartos dispõem de chaleira elétrica para preparar café ou refeições rápidas. No recinto, existe uma sala de oração (musholla) e um parque infantil.

Vários hóspedes destacaram que o hotel dispõe de Wi-Fi rápido e estável, proporcionando um acesso confortável à Internet.