Hotel O Wisma Galung Syariah

A receção apresenta um nível de atendimento extremamente baixo. Os hóspedes deparar-se-with frequentemente com portões fechados à chegada, ausência de pessoal no local e a impossibilidade de contactar o administrador. Ao efetuar a reserva através de plataformas online populares, os hóspedes são impedidos de fazer o check-in pelo valor indicado, sendo-lhes exigido um suplemento substancial pela utilização do ar condicionado. O proprietário poderá declarar o fim da colaboração com as aplicações de reservas. O procedimento de cancelamento da reserva e de reembolso é praticamente inexequível, e o diálogo com os funcionários não produz resultados.

Os quartos necessitam de obras profundas de remodelação e de substituição total do mobiliário. Os hóspedes queixam-se de colchões duros com molas salientes, que representam um risco de ferimentos. As almofadas têm um odor desagradável, os roupeiros estão partidos e os espaços apresentam um odor persistente a humidade. Os aparelhos de ar condicionado funcionam mal, expelindo ar quente em vez de frio. A rede Wi-Fi e a televisão anunciadas na descrição não se encontram disponíveis. Foram igualmente detetadas baratas nas instalações.

As condições de higiene nos quartos e nas instalações sanitárias encontram-se num estado extremamente insatisfatório. As casas de banho aparentam estar abandonadas, os equipamentos sanitários estão cobertos de calcário e vestígios de sujidade, e as sanitas encontram-se frequentemente totalmente partidas. Os hóspedes encontram beatas de cigarros e água suja nos caixotes do lixo. A roupa de cama apresenta manchas e provoca comichão. Os visitantes comparam regularmente o ambiente geral dos quartos ao de uma casa abandonada e desabitada.