City Express Aguascalientes Sur City Express by Marriott Aguascalientes Sur

Quarto muito limpo. Sem odores estranhos. E localização muito boa.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço que recebi durante minha última estadia no hotel.
Ao chegar, a moça que me atendeu na recepção foi muito gentil e atenciosa. No entanto, quando solicitei gelo para consumo pessoal e para armazenar meus medicamentos, só me forneceram gelo não comestível. Disse a ela que essa situação não é nova, pois me hospedo neste hotel a cada duas semanas desde janeiro e a máquina de gelo continua sem funcionar, apesar de ser um serviço oferecido como parte das comodidades para hóspedes.
Nesse momento, a Sra. Claudia Luna, que se apresentou como "contadora", interveio e, de forma pouco amigável, me disse que o problema já havia sido relatado e que, se eu tivesse alguma dúvida, deveria consultar a gerente. Quando perguntei o nome da gerente, ela respondeu que não poderia fornecê-lo e que, se eu estivesse realmente interessado, deveria procurá-la diretamente pela manhã. Acredito que esse tipo de resposta demonstra total falta de atendimento ao cliente.
Pergunto-me, então, onde está a atenção e o serviço que nós, como hóspedes, deveríamos receber? Com esse tipo de atitude, considero sinceramente cancelar meu acordo com vocês. É realmente tão difícil para um hotel do seu calibre ter uma simples bolsa de gelo disponível para hóspedes que precisam?

Gostei muito da localização. Há um café no térreo, o que é um ótimo diferencial.
Quanto ao hotel em si, o café da manhã é bastante aceitável em comparação com outros hotéis da mesma categoria. Eles oferecem produtos e opções de ótima qualidade, o que o torna bem atraente.
Os quartos parecem estar em funcionamento há muitos anos. Alguns móveis mostram sinais de desgaste.
As camas são confortáveis ​​e as toalhas são limpas.
A única coisa de que não gostei tanto foi a internet, que frequentemente ficava sobrecarregada e apresentava dificuldades para carregar em alguns momentos.
Mas é definitivamente uma opção que considerarei para viagens futuras.