El Refugio Hotel El Refugio d'Elise

O hotel dispõe de banhos termais cobertos e ao ar livre com vista para o rio e para o desfiladeiro. A maioria dos viajantes considera os banhos nas nascentes termais o grande ponto forte da sua estadia. Ocasionalmente, alguns dos tanques ao ar livre podem não estar cheios ou a água pode estar apenas ligeiramente morna. Para utilizar a piscina termal grande, a gerência pode definir intervalos de uma hora mediante reserva prévia. Recomenda-se que os hóspedes tragam de casa o fato de banho e acessórios para um descanso confortável à beira da água.

Os quartos destacam-se pela sua tipologia espaçosa, camas confortáveis com edredões quentes e alpendres pitorescos com vista para o desfiladeiro. O conceito centra-se na ligação com a natureza, pelo que os quartos não dispõem de televisão, cofre, minibar ou Wi-Fi. Alguns hóspedes referem a necessidade de renovar certas loiças sanitárias, a fraca pressão da água no duche e secadores de cabelo ultrapassados. Em avaliações pontuais, são mencionadas reparos quanto à limpeza, a ausência de janelas que abram em alguns quartos e o odor a verniz fresco após obras.

À noite, no desfiladeiro, a uma altitude superior a três mil metros, a temperatura desce consideravelmente. Para aquecimento, são disponibilizados convectores elétricos, e a equipa distribui atenciosamente botijas de água quente para as camas. Alguns hóspedes queixam-se de correntes de ar por baixo das portas e de frio nas casas de banho, onde o calor dos pequenos aquecedores não é suficiente. Ocasionalmente, ocorrem breves cortes no fornecimento de energia elétrica, desligando temporariamente os aparelhos de aquecimento.

De manhã, é servido aos hóspedes um pequeno-almoço gratuito em estilo buffet. As opiniões dividem-se: parte dos hóspedes elogia a variedade de pratos, enquanto outros consideram a seleção escassa e insípida. O restaurante também serve almoços e jantares confecionados com produtos locais, embora as porções do menu fixo sejam por vezes consideradas modestas. A sala de refeições pode estar fria à noite e alguns hóspedes notaram a recolha antecipada dos aquecedores de pão antes do fim oficial do horário do pequeno-almoço.

A equipa acolhe os hóspedes de forma cordial e ajuda sempre a transportar a bagagem pesada pelas numerosas escadas do complexo. Os funcionários reagem com rapidez aos sintomas do mal da montanha e estão prontos a chamar prontamente um médico qualificado. Os aniversariantes podem ser surpreendidos com um bolo de chocolate para celebrar a data. No entanto, há apontamentos pontuais sobre a recusa em mudar de quarto após queixas relativas ao cheiro a tinta, bem como sobre um serviço menos prestável ao jantar.

No átrio, junto à receção, há um dispensador de água potável e chás de ervas quentes gratuitos. Nos quartos, não é disponibilizada água engarrafada, o que causa algum incómodo, já que a água da torneira não é própria para beber nem para lavar os dentes. A internet sem fios nos quartos é inexistente. A estadia neste local foi concebida para uma desintoxicação digital e para a contemplação tranquila da natureza.