Velvet Residence Cusco Hotel Velvet residence

Pior experiência de sempre num hotel, nunca vi um tão mau, estive em barracas nas Filipinas com mais condições. A higiene é é inexistente, um nojo autêntico, o nosso quarto tinha uma infestação enorme de percevejo, fui todo picado durante a noite e não consegui dormir com coceira, as cabeceiras das camas estão imundas, ouvem-se vozes como se estivesse mais gente no quarto à noite toda. Pedi para fazerem a cama com lençóis novos porque estava completamente cheio de alergias, coisa que não me acontece nem deitado na relva na rua, a única coisa que fizeram foi puxar o lençol para cima. Enfim, não se hospedem neste hotel. É uma autêntica pocilga.

Optamos por este hotel, mesmo sendo um pouco mais distante do centro, pela promessa de conforto que a estrutura aparentava oferecer. Porém, ironicamente, foi o hotel mais caro da nossa viagem e, ao mesmo tempo, aquele em que tivemos a pior experiência!
A estrutura do hotel é realmente boa, até superior em relação a outras opções na cidade, com quarto e banheiro de qualidade. No entanto, o serviço e a falta de empatia comprometem bastante a experiência.
Segue os principais pontos negativos:
Café da manhã
O horário do café da manhã era inconsistente; cada vez que perguntávamos a um funcionário, recebíamos uma resposta diferente. No primeiro dia, isso fez com que perdêssemos o café da manhã!
Como nossos passeios eram cedo, informamos com antecedência sobre a necessidade de um café da manhã mais cedo ou simplificado, algo que normalmente é prontamente atendido em outros hotéis, inclusive em estabelecimentos mais simples. Porém, aqui, os funcionários se limitaram a repetir o horário regular, sem qualquer flexibilidade ou empatia. Além disso, não houve qualquer desconto pelos cafés da manhã que não conseguimos consumir.
Guardar bagagens.
Precisávamos guardar parte das bagagens por três dias, pois estávamos indo a Machu Picchu e voltaríamos ao hotel depois. Diferente da prática comum em outros hotéis, até mesmo em hotéis mais simples, fomos informados de que haveria cobrança diária para guardar as bagagens, mesmo já tendo diárias antes e novas diárias após o retorno.
Atendimento.

Hotel Velvet é lindo e novinho, ducha maravilhosa e cama deliciosa para descansar. Atendentes são bons, mas precisam ficar mais atentos com pagamentos, trocos e câmbios. Também seria bom contratar alguém à parte para preparar o café, que podia ser mais farto e variado. Superlimpo, gerentes atenciosos e hospedagem agradável!