Queensferry Hotel DoubleTree by Hilton Edinburgh - Queensferry Crossing

O hotel dispõe de estacionamento gratuito, que é suficientemente espaçoso para hóspedes e autocarros de turismo. Alguns visitantes referem que, durante os fins de semana, pode ser difícil encontrar um lugar livre.

As opiniões sobre os funcionários são contraditórias. Muitos hóspedes descrevem os colaboradores como excecionalmente simpáticos, profissionais e atenciosos, destacando pelos nomes a Debbie, a Julia, a Marta, o Robbie e a Magda. Por outro lado, há relatos de falta de educação por parte dos empregados de mesa ao pequeno-almoço, serviço lento no restaurante e problemas no momento do check-in. Houve casos em que os hóspedes não foram avisados de que o quarto estava pronto, mesmo tendo esperado no lobby, além de se terem registado erros na localização de reservas e dupla cobrança de valores.

O hotel oferece um pequeno-almoço em formato de buffet com pratos quentes tradicionais escoceses e ingleses, pastelaria, fruta, iogurtes e cereais. As opiniões dos hóspedes dividem-se: uns consideram o pequeno-almoço satisfatório e variado, enquanto outros criticam a qualidade da comida, classificando as salsichas e o bacon como sendo de baixa qualidade e os pratos quentes como demasiado secos devido ao longo tempo em exposição nos aquecedores. Foram também mencionadas situações em que foi servido sumo de laranja morno e café frio.

O hotel conta com o restaurante The Shore, que oferece uma vista deslumbrante sobre as pontes. Os hóspedes elogiam pratos como a bouillabaisse, o polpettone, o bife ribeye e as sobremesas (especialmente a ganache), destacando a alta qualidade da cozinha. Contudo, o serviço no restaurante é frequentemente criticado pela sua lentidão: os hóspedes queixam-se de que os pedidos se perdem, as bebidas chegam com atraso e a louça suja permanece nas mesas durante muito tempo. São também apontados problemas com a qualidade da massa vegana e desagrado face à falta de atenção dispensada aos hóspedes com mobilidade reduzida.

Os quartos dispõem de chaleira, chá e café. A situação da água varia: alguns hóspedes encontraram duas garrafas de água no mini-frigorífico, enquanto outros notaram a total ausência de água engarrafada ou filtrada gratuita. Os quartos estão equipados com cofre, ar condicionado, secador de cabelo e ferro com tábua de engomar. Os hóspedes também mencionaram a presença de um sistema de som na casa de banho.

O isolamento acústico do hotel é alvo de críticas por parte de alguns hóspedes. Foram reportados ruídos do tráfego na ponte, sons de portas a fechar nos corredores e conversas de pessoas no parque de estacionamento. Um dos hóspedes queixou-se de pancadas repetidas nas tubagens de água, que impediram o descanso durante toda a noite.

A maioria dos hóspedes considera as camas muito confortáveis, espaçosas e com roupa de cama de boa qualidade. No entanto, existem queixas de almofadas demasiado macias ou planas. Relativamente ao estado dos quartos, muitos descrevem-nos como modernos e limpos, mas também há avaliações negativas sobre manchas na alcatifa, cheiro a mudo, puxadores de janela partidos e a zona inferior das portas da casa de banho a apodrecer.

O hotel é famoso pelas suas vistas deslumbrantes sobre as três pontes do estuário Firth of Forth, especialmente nos quartos com vista panorâmica. No entanto, alguns hóspedes ficaram com quartos virados para árvores ou arbustos mal cuidados, o que causou desilusão.

Muitos visitantes destacam a limpeza irrepreensível dos seus quartos. Em contrapartida, há reclamações sobre a presença de mofo nas zonas de duche, cortinas sujas e manchas nas alcatifas. Nos corredores do piso térreo, alguns hóspedes sentiram um odor desagradável a humidade.

Hóspedes oriundos dos EUA manifestaram entusiasmo com o funcionamento eficaz do ar condicionado nos quartos. No entanto, outros utilizadores queixaram-se de correntes de ar fortes provenientes dos aparelhos de ar condicionado na sala de refeições do restaurante.

O hotel possui uma pequena sala de ginástica que funciona 24 horas por dia. De acordo com os comentários dos hóspedes, encontra-se razoavelmente bem equipada com aparelhos de cardio e pesos.

Como gesto de boas-vindas, são oferecidas aos hóspedes as famosas bolachas quentes com chocolate da marca. Foram também mencionados casos de atribuição de upgrades de quarto gratuitos para membros do programa Hilton Honors.