Surya Hotel & Cottages Prigen

O quarto não era adequado, pois eu havia feito a reserva com a administração e solicitado vista para a montanha. O pedido foi aprovado, mas quando fiz o check-in, não me deram vista para a montanha, e sim uma vista que… bem, não sei explicar. A varanda não tinha chave, pois ainda era necessário solicitá-la. A varanda estava suja 😭😭😭 Quero chorar por um milhão de rupias. Sim, pode ser barato para pessoas ricas, mas um milhão para mim é muito dinheiro. Por favor, administração, por favor, cumpra o que foi combinado na reserva feita pelo WhatsApp.

O melhor hotel em Prigen. A última vez que estive aqui foi quando eu era criança, meus pais me levaram para nadar. Mesmo tendo se passado décadas, voltei com meus filhos e o hotel continua lindamente conservado e limpo. Os quartos são muito confortáveis, com duas camas de casal grandes, varanda e todos os móveis impecáveis. O mais impressionante é o estado da piscina e dos jardins ao redor. Os pisos são impecáveis, limpos e a água da piscina é cristalina. Um agradecimento especial à equipe da piscina e dos jardins, que foram muito pacientes, simpáticos e atenciosos conosco. Recomendo muito para uma estadia relaxante.

Inicialmente, hesitei em escolher este hotel por ser antigo, mas assim que fiz o check-in, as crianças adoraram, pois havia atividades divertidas para elas, incluindo passeios a cavalo. 😁
O quarto era muito espaçoso, então as crianças tinham bastante espaço.
O café da manhã era bom e com vista para a piscina.
Minha única sugestão é que a piscina pudesse abrir mais cedo.
Com certeza nos hospedaremos aqui novamente na próxima vez.
Obrigada, Surya.

Reservei este hotel numa suíte Signature para duas noites. Pensei: "Uau, o quarto deve ser bom, a vista é linda porque fica numa colina, o hotel também parece um hotel 'de verdade'". Quando chegamos, nossa! Estava chovendo, eu corri com uma criança pequena na mão esquerda e a mochila dela na direita, enquanto meu marido ainda descarregava a mala no estacionamento. Nenhum funcionário ou segurança do lobby veio me oferecer um guarda-chuva. Pior ainda, assim que cheguei à porta do lobby, a recepcionista perguntou, com uma voz quase inaudível: "Ora, ora, de quem é? ". Ela me viu atarefada com a bagagem e com uma criança no colo, então que tivesse um pouco de educação, esperasse eu recuperar o fôlego antes de perguntar. Mesmo com a distância enorme entre a porta e a recepção! Nossa, que falta de educação por parte dos funcionários. Bem, continuamos. Na recepção, pediram-nos a identidade e um papel, como de costume, e me disseram para anotar a placa do veículo. Por coincidência, não era o meu carro de uso diário. Eu disse: "Nossa, não me lembro da placa! ". Então, perguntei ao meu marido, que também havia esquecido, pois o carro raramente sai da garagem. Meu marido deu um sorriso sarcástico, pensando que eu tinha alugado um carro ou algo assim (até aqui, ainda era um mistério o porquê do atendimento ser tão ruim). Depois, fomos para o quarto e ficamos surpresos: nenhum funcionário trouxe um carrinho de bagagem, já que nunca tínhamos trazido nossas próprias malas.

Sou cliente frequente do Hotel Surya. Uma vez, reservei um quarto por meio de uma OTA, mas o quarto que me deram foi insatisfatório. Desde então, sempre reservo diretamente. Também convidei amigos para se hospedarem neste hotel, também por meio de reservas diretas. Desta vez, fiquei 5 noites, também por meio de reserva direta. Mas desta vez, fiquei muito decepcionado. Convidei minha irmã para se hospedar no Hotel Surya também. Minha irmã reservou por meio de uma OTA por apenas 2 noites. O preço era muito mais barato, uma diferença de 70.000 IDR por noite. No entanto, como minha irmã chegou ao hotel em um carro de luxo com motorista, a funcionária da recepção (não anotei o nome dela) imediatamente a cumprimentou e lhe deu um quarto muito maior.
Isso me deu a impressão de que a equipe do hotel estava discriminando minha fidelidade como cliente de reservas diretas. Quando reclamei, recebi apenas respostas clichês culpando a aparência do prédio.
Senti que não havia motivo para eu ser um cliente fiel.
A gerência precisa avaliar como prioriza e recompensa os clientes fiéis. Minha irmã e eu estamos considerando mudar para outro hotel em Tretes no futuro. E não quero mais recomendar este hotel aos meus amigos ou parentes.